韵达快运将2012年定为“服务质量年”

      ２月的上海，生机盎然。２０１２年２月１１日，韵达快运在上海隆重举行２０１１年度总结表彰大会。会议决定，２０１２年为韵达快运的服务质量年，并要求韵达全网络坚持围绕“以客户为中心”这个中心，坚持围绕“狠抓中转，确保操作畅通；狠抓收派，确保时效质量；狠抓服务，确保（内外）客户满意；狠抓营销，确保数量增长”这四个狠抓，全面、持续推进韵达全网络各项工作的顺利、有序开展。

      会议回顾了韵达快运２０１１年所做的工作和取得的成绩，对２０１２年的发展目标进行了展望，并部署了具体工作；对２０１１年在韵达快运全网络涌现出的先进集体和个人代表进行了表彰。

      会议号召韵达快运全网络要紧紧抓住《邮政业发展“十二五”规划》和《快递服务“十二五”规划》实施的契机，团结一心，众志成城，锐意进取，努力拼搏，持续推动公司的改革创新和发展进步，在努力为广大客户提供优质快递服务的同时，持续提高快递服务的能力、质量和水平，做大做强韵达快运品牌，为实现“创优秀民族品牌，做韵达百年事业”的目标而努力奋斗。

      韵达集团总部高级经理（含）、各大区部门经理（含）以上人员、全国各分拨中心经理和２０１１年度韵达精英、先进个人、业务骨干、优秀团队代表等４００余人参加了大会。

      韵达快运董事长在会上发表了题为《强化内部管理，提升服务水平，推动韵达持续、快速、健康发展》的工作报告，从“我们的使命、取得的成绩、存在的差距、面临的形势、前进的方向和采取的行动”等六个方面对２０１１年的工作做了总结，对２０１２年的工作作了部署。他说，２０１１年，在韵达全网络和５万余名韵达人的共同努力下，韵达快运在业务发展、团队打造、公司管理、科技创新、品牌建设和文化培育等各个方面取得了长足的进步，为韵达快运在２０１２年进一步促进转型升级，加快发展步伐奠定了坚实基础。同时，也指出，当前我们面临的外部形势既有机会也有挑战，如何更好地抓住机会、迎接挑战，将决定着韵达未来的生存和发展状况。他强调，２０１２年对韵达快运来说是非常关键的一年，韵达快运全网络要抢抓机遇，以饱满的激情、昂扬的斗志和求真务实的态度真抓实干，奋力拼搏，全力促进韵达快运在２０１２年大发展、上水平，实现韵达快运的又好又快发展。

      韵达快运副董事长兼高级副总裁在会上发表了题为《创建优秀企业文化，发挥强大精神动力，推动与支撑韵达持续、健康、快速发展》的讲话。她从“什么是企业文化、企业文化的价值和意义、韵达发展过程中的文化瓶颈、韵达倡导的企业文化是什么和如何创建优秀的企业文化”等五个方面就企业文化的含义和企业文化建设的重要性、必要性和紧迫性作了深刻阐述。她还对韵达的使命、核心价值观、道德观、用人育人标准和韵达天条等作了解读，提出了“六个”提倡和“六个”反对。她强调，全体韵达人要积极拥抱变化、拥抱变革，并通过全面贯彻落实韵达核心理念，推动韵达持续发展进步。

      会议强调，近几年来，特别是新修订的《邮政法》实施以来，韵达快运进一步加快发展步伐，业务迅猛发展，但是面对我国快递业前所未有的市场机遇和激烈的市场竞争，我们需要高瞻远瞩、审时度势，统筹推进各个方面的工作。

      会议认为，韵达快运要实现跨越式发展，人才是关键，要从企业可持续发展的战略高度认识到人才队伍建设的重要性。要进一步完善人才引进、培养、使用机制和激励机制，调动每一位员工的积极性、主动性和创造性，让每一位员工都能充分发挥他们的聪明才智，为韵达快运的发展添砖加瓦。

      会议指出，要通过企业文化建设等途径统一全体韵达人的思想和行动，在全网络大力弘扬正气，发挥榜样模范带头作用，鼓舞士气，凝聚人心，构建强有力的经营管理团队，打造齐心协力、步调一致、具有强大执行力、战无不胜的韵达“铁军”，为韵达快运的快速和可持续发展、把韵达打造成快递行业永续经营的百年老店提供可靠的人才保障。

      会议为获得２０１１年度“韵达精英”、“先进个人”、“业务骨干”和“优秀团队”等荣誉称号的代表分别颁发了荣誉证书和奖金。

      会议还组织韵达全国各大区、部分分拨中心管理人员签订了责任状。

      本次会议是在我国快递行业进入大发展、市场竞争进一步加剧、韵达快运面临新的机遇和挑战的关键时刻召开的一次极其重要的会议，必将进一步激励全体韵达人增强信心，振奋精神，在为广大客户提供更优质的快递服务的同时，为实现韵达快运的长远发展目标和促进我国快递业的又好又快发展做出新的更大的贡献。

新闻来源：韵达快运  郭鹏程