上海市工商联国际物流商会

2011年上半年，在韵达快运召开的以“准确”为主题的第十一届全国网络大会上，韵达快运向全国网络提出了“规范操作标准，提升服务质量，让客户满意”的要求。

事实上，快递服务的全程全网特性决定了快递企业必须严格按照操作标准操作，以确保快件在揽收、分拨、中转和派送的每一个环节都能够做到“准确”和规范。同时，为了改善客户体验，韵达快运重点从规范上门服务标准、科技提高时效和提升客户满意度等方面着手，力争通过多方努力，把韵达快运打造成为客户永远放心的品牌。

在上门服务的揽收环节，韵达快运要求快递员严格按照2009年10月1日开始实施的《邮政法》和《快递服务》标准的要求，从收寄时间、人员着装、询问与验视、快件封装、重量与规格、费用与单据等方面为客户提供揽收服务。同时，在上门服务的投递环节，韵达快运要求快递员严格按照投递时间、人员着装和投递次数等方面的要求为客户提供投递服务。

在科技提高时效方面，韵达快运坚持在快件运行的每一个环节提高效率，在操作过程中力争做到每一个细节都准确无误。为此，“韵达快运全面推广使用新一代手持终端设备，以更快地收集运单信息、更方便地上传客户签收信息和更有效的进行业务员收派管理”

在提升客户满意度方面，韵达快运坚持以“以客户为中心”，成立了全国统一客户服务中心，统一管理全国客服，同时，韵达快运规定客服人员对于客户的反馈信息在规定时间内给予解决，满足客户的需求。

为了响应国家邮政局的号召，承担社会责任，韵达快运全面实施“全年无休”，做好快递业务旺季人员保障和后勤保障，完善应急预案，确保每一票快件安全、及时送到客户手中。

作为致力于成为国内最大的地面运输并保持航空优势的快递物流集团，韵达快运时刻关注市场变化和客户需求，关注客户体验，并且不断努力提高快递服务能力、质量和水平，强化“准确”服务，支持和帮助客户完成目标，力争成为客户长远互利、值得信赖的合作伙伴，把韵达快运打造成客户永远放心的品牌。

新闻来源：韵达快运郭鹏程

韵达快运：“准确”服务打造客户永远放心品牌