上海市工商联国际物流商会

2011年3月1日至2日，圆通速递在武汉召开五届一次管委会会议，进一步贯彻落实国家邮政局快递“春运”座谈会精神，重点研讨快递“春运”及如何进一步提高服务质量。

喻渭蛟董事长、张小娟副总裁、张树洪副总裁、王金龙副总裁、梅彧副总裁、孙建副总裁出席会议。圆通网络管委会常务委员会委员和圆通总部各主要部门负责人100余人参加了会议。

会议分析和总结了2010年圆通全国网络服务质量，特别就如何做好春节期间快递服务问题进行了讨论。会议决定，从2011年3月1日开始至2012年2月29日，圆通速递将在全国网络开展为期一年的“服务质量提升年”活动。

会议强调，要通过此活动建立“以顾客需求为中心，精心开展全工种、全过程、高质量、细微化的优质服务”长效服务机制，争取通过不懈努力，进一步提升服务质量，满足广大客户的快递服务需求。

在此次会议召开期间，由喻渭蛟董事长带队，圆通总部各有关部门负责人和有关管理区、分公司负责人先后来到圆通华中管理区武汉转运中心、圆通湖南区域长沙转运中心进行实地调研，就转运中心和分公司场地、人员、设备、网络运营、服务质量及市场发展情况进行了详细了解，并听取有关负责人工作汇报，就相关工作提出解决方案，着力推进快件及时中转和派送。

喻渭蛟董事长在会议、调研期间强调，圆通全国网络要全面贯彻落实国家邮政局快递“春运”座谈会精神，进一步加大投入，加强管理，把时效放在第一位，并通过“服务质量提升年”活动的开展，将圆通全网的服务质量提升至一个全新的水平，切实维护客户利益，为圆通的转型和腾飞奠定坚实基础。

圆通将2011年定为“服务质量提升年”